Gestionnaire CRM & Optimisation

Nous sommes un détaillant de mode féminine de premier plan, présent dans les centres commerciaux à travers le Canada. Alors que nous élargissons notre équipe de marketing numérique et de commerce électronique, nous nous engageons à offrir une expérience client moderne, engageante et fluide sur tous nos canaux numériques. Notre objectif est de réinventer le parcours d’achat en ligne pour le rendre remarquable et de calibre mondial.

Nous recherchons des professionnels talentueux et motivés pour rejoindre notre équipe—des experts passionnés, ayant une solide expérience en commerce de détail numérique et un souci constant d’excellence. Si vous souhaitez faire évoluer votre carrière et contribuer à un projet innovant, nous serions ravis de vous rencontrer.

Résumé du Poste

Nous recherchons un gestionnaire CRM stratégique et axé sur les données pour diriger et optimiser nos programmes d’engagement client sur les canaux numériques, notamment l’Email, l’Ecommerce et les Médias Sociaux. Ce rôle met l’accent sur la segmentation, la personnalisation et les stratégies marketing basées sur les données afin d’augmenter la fidélisation, la valeur à vie du client (CLV) et la croissance des revenus.

Grâce à une expertise approfondie en Klaviyo, Ecommerce et CRM pour le commerce de détail, le candidat idéal développera et exécutera des campagnes automatisées performantes et des programmes CRM qui offrent des expériences client fluides et personnalisées. Travaillant en étroite collaboration avec les équipes Ecommerce et Marketing, il concevra, mettra en œuvre et optimisera des initiatives visant à accroître l’acquisition, la fidélisation et l’engagement, tout en garantissant des interactions pertinentes et percutantes.

Ce poste est une occasion unique pour un leader orienté vers les résultats de faire évoluer les stratégies CRM, en exploitant les données pour stimuler la croissance de l’entreprise.

Principales Responsabilités

Développement & Mise en Œuvre de la Stratégie CRM

• Élaborer et déployer une stratégie CRM complète et axée sur les données, mettant l’accent sur la gestion du cycle de vie client, la fidélisation, l’acquisition et la rétention.
• Concevoir et optimiser des programmes CRM, des automatisations et des campagnes pour maximiser l’engagement client et atteindre les objectifs commerciaux.
• Gérer et améliorer les plateformes CRM en assurant une intégration fluide sur tous les canaux numériques et en magasin.
• Aligner les parcours clients numériques et en magasin afin d’offrir une expérience omnicanale cohérente.

Marketing par Email & Notifications Push

• Diriger l’exécution et l’optimisation des campagnes email et push pour maximiser l’engagement, la rétention et le taux de conversion.
• Concevoir, gérer et optimiser en continu les parcours clients automatisés (ex. séries de bienvenue, suivis post-achat, campagnes de réactivation).
• Développer et lancer un programme SMS, en tirant parti du marketing mobile pour accroître l’engagement.

Données & Segmentation

• Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de segmentation client pour offrir des communications hautement ciblées et personnalisées.
• Exploiter les insights clients pour affiner les segments d’audience et améliorer les performances des campagnes.
• Assurer la conformité aux réglementations sur la protection des données et maintenir l’intégrité et la précision des bases de données CRM.

Croissance Client & Commerce Numérique

• Collaborer étroitement avec les équipes Marketing, Ecommerce et Publicité Payante pour optimiser l’acquisition et la rétention des clients.
• Identifier et déployer de nouvelles opportunités de personnalisation et de messages automatisés, y compris la personnalisation du site/app, les messages in-app et les incitatifs de fidélité.
• Concevoir et exécuter des campagnes hyper-ciblées afin de stimuler les achats récurrents et augmenter la valeur à vie des clients.

Tests & Optimisation

• Développer et gérer une feuille de route des tests CRM, incluant des tests A/B et multivariés pour optimiser la performance des campagnes.
• Améliorer en continu les flux du cycle de vie client, les messages et les tactiques d’engagement en fonction des résultats des tests.

Suivi & Analyse des Performances

• Surveiller, analyser et rapporter les performances CRM à l’aide d’indicateurs clés tels que : taux de rétention client, CLV, taux de rachat, taux d’ouverture, CTR et taux de conversion.
• Fournir des analyses et recommandations exploitables pour améliorer l’efficacité des campagnes et la performance globale.

Gestion des Outils & Relations Fournisseurs

• Superviser l’exécution, la configuration et l’optimisation des plateformes CRM pour garantir leur alignement avec les objectifs d’affaires.
• Collaborer avec les équipes TI et internes pour assurer une intégration fluide des stratégies CRM avec l’infrastructure technologique.
• Gérer les relations avec les fournisseurs CRM et exploiter les fonctionnalités avancées des plateformes pour maximiser la performance.
• Rester à l’affût des tendances et technologies émergentes afin d’innover et d’améliorer continuellement les stratégies CRM.

 

Exigences du poste

• 5+ ans d’expérience en marketing par courriel, marketing relationnel (CRM) ou gestion du cycle de vie client, de préférence dans l’industrie du commerce de détail mode.
• Maîtrise avancée de Klaviyo, incluant les capacités de segmentation avancée et d’automatisation. Excellente compréhension des meilleures pratiques en matière de délivrabilité des courriels.
• Expérience avec Shopify et Google Analytics (ou autres outils d’analyse).
• Expérience pratique dans la création et l’expansion de programmes CRM et de fidélisation omnicanaux (courriel, notifications push, SMS) couvrant toutes les étapes du cycle de vie client.
• Forte capacité analytique et pensée critique, avec l’aptitude à analyser et interpréter plusieurs sources de données pour en tirer des recommandations stratégiques en matière d’optimisation de campagnes et de tests continus, ayant un impact direct sur les revenus.
• Expérience démontrée dans la gestion et l’analyse de campagnes marketing numériques via courriel, SMS, CRM et MMS.
• Capacité avérée à élaborer, gérer et exécuter des campagnes CRM de bout en bout, incluant segmentation d’audience, développement créatif, déploiement et analyse des résultats.
• Solides compétences techniques, incluant une bonne connaissance du HTML/CSS et une aisance avec l’application des données en marketing.
• Connaissance des réglementations sur la confidentialité des données et des exigences de conformité.
• Esprit entrepreneurial et autonome, avec une capacité à s’adapter dans un environnement en constante évolution. Volonté d’assumer des projets et responsabilités en dehors du cadre strict du poste.
• Diplôme universitaire dans un domaine connexe.